一、 物業服務內容

1.人員基本要求

2.安保服務

2.1.負責管轄區域內財產安全，貫徹“預防為主，防消結合”的基本方針政策，責任到人，防止被盜事故的發生，提供24小時值守及緊急支援服務(含所有節假日的24小時巡邏值守)。

2.2.負責管轄區的消防安全，預防安全隱患和事故的發生，發現問題及時消除;

2.3.制定安全管理工作目標、方案和措施。維持秩序，做好本區域內的治安防范、安全監督工作，預防危及物業設備及人員安全的行為，發現安全隱患報告業主，并整改完善。

2.4.制定治安隱患應急處理方案及消防應急處理方案，現場應急管理，為突發事件采取相應的應變措施。

2.5.組織安全教育、安全工作檢查，及時發現和解決不安全隱患，抓好各方面安全工作的落實。

2.6.防火、防盜、防破壞，保護監控中心一切財產和人身財產安全。對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主和有關部門，并協助采取相應措施。

2.7.熟練掌握消防設備的使用方法及消防設備分布情況，對消防設備設施進行監督檢查，確保消防設備設施處于良好備用狀態。

2.8.物業單位自行配備安保人員安保器材(如服裝、警棍、對講機等)。

3.衛生、綠化管理

3.1.衛生管理

包括委托物業轄區內所有范圍(含公共區域、公共陳設品及國家規定門前“三包”范圍)的衛生保潔工作，垃圾的收集清運，化糞池,地板。

3.2.綠化管理

負責小區綠化的保養維護。綠化物實行每周一大修，每天一維護。草坪每月修剪一次;保持無散落、凋落的樹葉及樹枝，即時對枯萎的綠化帶修剪，定時培土施肥，做到無枯枝爛葉雜草，病蟲害消殺及時，整體造型美觀大方;物業公司負責綠化工具及綠化用品費用。

4.建筑和消防、水電等設施維護維修服務

4.1.做好該中心設備的運行、管理和維修保養，主要包括配電、照明、給排水、弱電、消防等。物業單位須配備具備專業資格的電工，負責小區安全用電及正常用電(包括配電設施的保養)，防止因非正常停電造成大型監測設備的損壞;物業單位須對小區消防設施進行定期保養維護，確保消防安全(必須要有專業資質的公司進行保養)。

4.2.根據設備運行管理的有關制度，每月檢查監督設備運行操作情況，檢查設備運行狀態，注意設備運行安全性、合理性、經濟性，檢查運行、維護保養記錄，檢查后在有關記錄上簽字，發現問題及時糾正，對發現的設備問題應詳細填表報告，并負責監督整改情況。

5.應急安全服務

5.1.負責24小時對本區周邊環境的觀察，發現火災、冒黑煙、泄漏、火炬異常燃燒等突發情況，及時向業主單位報告;

5.2.發生突發環境事件時，協助業主單位進行環境應急處置，并做好后勤保障工作。

二、 物業服務標準

1. 物業管理服務標準

2.物業服務質量要求

2.1.管理服務范圍內無因物業承包人管理不當而發生重大刑事案件和重大交通及重大火災等安全事故。院內無泄密、縱火、爆炸、投毒等惡性事(案)件發生。

2.2.嚴格遵守有關消防管理規定，確保無因物業承包人管理不當而發生消防事故，消防設備完好率100%。

2.3.辦公大樓設施、機電設備無操作管理、使用責任事故發生。全部外包項目(含采購人外包項目)及大樓內施工工程無因物業承包人監管不到位而發生安全事故。

2.4.各項設施設備的維修保養工作，必須按采購人要求的時限，高效、保質、保量完成。

2.5.除因基建質量、設備質量在保養期內等特殊原因外，房屋及配套設施、設備完好率達100%;急修(2小時內完成)及時率達100%(網絡等專業設施除外)。

2.6.管理范圍內照明、化糞池、雨水井、污水井、排水管、明暗溝、道路完好率100%。

2.7.實行動態保潔，衛生清潔保潔率100%。

2.8.物業管理服務滿意率在95%以上;投訴處理率100% 。

3. 物業管理總體要求

3.1.總體要求：各項工作規程符合應急救援基地所要求的標準執行。

3.2.具體管理要求

3.2.1.房屋完好率100%;

3.2.2.房屋零修及時率100%;

3.2.3.維修工程質量合格率100%;

3.2.4.設備保養率100%;

3.2.5.一般設備完好率98%以上，大型及重要機電設備99%;

3.2.6.辦公場所完好率100%;

3.2.7.火災發生率為0;

3.2.8.違章發生率1%以下;

3.2.9.違章處理率100%;

3.2.10.工作人員人滿意率95%以上;

3.2.11.零修急修及時率100%，返修率不高于2%，有回訪記錄;

3.2.12.清潔保潔率98%以上;

3.2.13.管理范圍的照明完好率98%以上;

3.2.14.沒有因管理失職造成的治安、消防及設備事故;年度重大責任事故發生率為0;

3.2.15.服務及時率99%以上。

惠州市泰居物業管理服務有限公司

2019年12月4日